Disclaimer e Politica sulla Privacy

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• Politica sulla Privacy

Disclaimer

Le seguenti disposizioni di applicano a tutti i Richiedenti che hanno optato o intendono optare per l’uso dei Servizi presso il Centro Richiesta Visti (Visa Application Centre) del Canada di persona o tramite posta a seconda dei casi.

La VF Worldwide Holdings Ltd (di seguito “VFS”) è il fornitore di servizi in appalto dell’Immigration, Refugees and Citizenship Canada, (“IRCC”). In tale veste VFS gestire il Centro Richiesta Visti (Visa Application Centre) del Canada attraverso le sue consociate o partner ed è autorizzata ad avere funzioni amministrative per l’IRCC legate a richieste di visti per soggiorno temporaneo, richieste di permessi o richieste di documenti di viaggio per i residenti permanenti del Canada.Il Richiedente accetta e comprende che le commissioni pagate a VFS per i servizi usate dai Richiedenti non sono rimborsabili in nessun caso.

I Richiedenti accettano che l’Ufficio Visti del Canada competente si riserva il diritto di richiedere ulteriore documentazione o un colloquio per prendere una decisione finale sulla richiesta.

VFS non si impegna e non garantisce:

1. Il risultato di nessuna domanda.

2. Salvo quanto espressamente previsto nel presente documento, VFS non è responsabile, e perciò esclude, ogni responsabilità in merito a rotture, perdite o danni di qualsiasi tipo derivanti da eventuali ritardi nella lavorazione o dal rifiuto di una domanda di visto.

3. Sebbene vengano prese le dovute precauzioni durante la gestione dei documenti del richiedente, inclusi i passaporti, VFS non sarà responsabile (tranne nella misura indicata di seguito) di rotture, perdite o danni di qualsiasi tipo derivanti da:

4. La gestione dei passaporti e dei documenti da parte del Centro Richiesta Visti (Visa Application Centre) del Canada ed i suoi subappaltatori;

5. Eventuali servizi addizionali utilizzati dai Richiedenti.

6. Causa di forza maggiore;

7. Qualunque incidente o furto;

8. Qualunque altra circostanza fuori dal controllo del Centro Richiesta Visti (Visa Application Centre) del Canada ed i suoi subappaltatori.

Nel caso in cui un passaporto venga smarrito o danneggiato durante il trasposto tramite corriere e/o mentre è in possesso di VFS, del Centro Richiesta Visti (Visa Application Centre) del Canada e dei suoi subappaltatori autorizzati, la responsabilità del Centro Richiesta Visti (Visa Application Centre) del Canada e dei suoi subappaltatori è limitata al rimborso delle commissioni necessarie per la sostituzione dei passaporti e visti persi o danneggiati attraverso la normale procedura. VFS, e/o il Centro Richiesta Visti (Visa Application Centre) del Canada ed i suoi subappaltatori non saranno responsabili per le perdite o i danni causati ad un Richiedente a causa della perdita o del danneggiamento del proprio passaporto o dei documenti giustificativi. Tutte le commissioni pagate per i servizi forniti dal VAC ed elencate nella pagina web riportante la tabella sui Servizi e le Tariffe dei Servizi non sono rimborsabili.

VFS in questo sito web ha inserito link a siti web esterni, che il Richiedente potrebbe voler visitare.

VFS non controlla questi siti web e non ne gestisce in alcun modo il contenuto. Quindi, VFS declina ogni responsabilità nel caso in cui i Richiedenti visitino tali siti o usino i relativi servizi. Una volta che i Richiedenti si collegano ad un altro sito, essi sono soggetti ai termini e alle condizioni di quel sito. Inoltre è importante notare che nessun dipendente/subappaltatore di VFS ha alcun diritto o autorità di cambiare, modificare e ampliare i contenuti qui menzionati.Inoltre è importante notare che nessun dipendente/subappaltatore di VFS ha alcun diritto o autorità di cambiare, modificare e ampliare i contenuti qui menzionati.

Le presenti Condizioni saranno regolate a tutti gli effetti dalle leggi locali e qualsiasi controversia derivante da queste Condizioni sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali locali.

Politica sulla Privacy

1. Introduzione

VF Worldwide Holdings Ltd. e le sue società e filiali mondiali ("VFS Global," "we," o "us") è un Contraente autorizzato di Immigrazione, Rifugiati e Cittadinanza Canada (IRCC) ed è autorizzato a svolgere servizi di supporto amministrativo e raccolta biometrica relativi all'elaborazione di richieste di visti per residenti temporanei, permessi e documenti di viaggio ("il processo di richiesta di visto”)

2. Scope

Questa Informativa sulla privacy si applica alla fornitura di servizi aggiuntivi che sono forniti da VFS Global come elencato di seguito.

Per informazioni su come l'IRCC raccoglie e utilizza i vostri dati personali in relazione al "processo di richiesta del visto", si prega di fare riferimento all'avviso sulla privacy o alla sezione informativa del modulo di domanda applicabile, o al loro sito web.

Servizi Aggiuntivi

I servizi aggiuntivi forniti da VFS Global che rientrano nell'ambito di questa Informativa sulla Privacy sono:

• Programmazione degli appuntamenti presso un Centro di Richiesta di Visto (VAC).

• Tracciamento e trasmissione della domanda/del documento.

• Fornitura di postazioni self-service per le domande di visto.

• Servizi di consegna dei documenti tramite corriere.

ecco i cosiddetti ("Servizi”).

Non è obbligatorio fornire i vostri dati personali ai "Servizi", tuttavia, senza fornire i dati personali richiesti, potremmo non essere in grado di fornire questi servizi.

VFS Global come Contraente autorizzato di Immigrazione, Rifugiati e Cittadinanza Canada (IRCC) rispetta le istruzioni e gli obblighi dell'IRCC nella raccolta, uso, divulgazione, salvaguardia e conservazione ed eliminazione dei dati personali relativi al "processo di richiesta di visto”.

Rispetto ai servizi forniti da VFS Global, questa Informativa sulla Privacy descrive:

• Lo scopo e l'autorità per la raccolta e l'utilizzo dei vostri dati personali;

• Le parti responsabili del trattamento dei vostri dati personali;

• Come contattare i responsabili del trattamento dei dati personali;

• Perché i vostri dati vengono raccolti;

• Quali dati vengono raccolti;

• Trasferimento dei vostri dati off-shore;

• Per quanto tempo vengono conservati i vostri dati;

• Con chi condividiamo le vostre informazioni;

• I vostri diritti individuali riguardo ai vostri dati personali;

• Accesso o aggiornamento dei vostri dati personali;

• Come sono protetti i vostri dati;

• Chi contattare per problemi di privacy?

Possiamo cambiare questo avviso di tanto in tanto, quindi si prega di controllare questa pagina periodicamente per assicurarsi di essere a conoscenza di eventuali modifiche.

Se avete domande su questa Informativa sulla Privacy o sulle nostre pratiche di privacy, contattate il nostro Responsabile della Protezione dei Dati

3. Autorità e Scopo della raccolta e del trattamento.

Autorità:

VFS Global è autorizzata dall'IRCC ad eseguire servizi di supporto amministrativo e di raccolta biometrica relativi all'elaborazione di richieste di visti per residenti temporanei, permessi e documenti di viaggio. L'IRCC limita i dati personali che devono essere raccolti, usati e divulgati da VFS Global come parte del processo di richiesta del visto. Ulteriori dettagli su questo processo possono essere trovati a questo link

L'autorità (base legale) per raccogliere dati personali da individui per fornire:

• Programmazione di appuntamenti presso un Centro di Richiesta di Visto (VAC).

• Servizi di monitoraggio e trasmissione delle domande/documenti.

• Fornitura di postazioni self-service per le domande di visto.

forniti da IRCC come parte del contratto tra IRCC e VFS Global.

Nel fornire il servizio commerciale di consegna di documenti tramite corriere, se la legge sulla protezione dei dati nel vostro paese di residenza lo permette, allora useremo la base legale di "esecuzione del contratto" come autorità per raccogliere e utilizzare i vostri dati personali.

Ciò che significa in termini semplici, è che quando si acquista il servizio aggiuntivo di consegna di documenti tramite corriere, si stipula un contratto con noi per fornire tale servizio. Se è chiaramente ovvio che non potremmo fornire quel servizio senza raccogliere e utilizzare alcuni dati personali, allora stipulando quel contratto implica che ci ha dato il suo permesso (consenso) per raccogliere e utilizzare quei dati personali. Per esempio, per fornire il servizio di corriere, avremo bisogno di un indirizzo di consegna.

Se la legge sulla protezione dei dati nel vostro paese di residenza non ha la base legale di "esecuzione del contratto", allora chiederemo il vostro consenso esplicito per la raccolta dei vostri dati personali per la consegna di documenti da parte del corriere.

Scopo:

I dati personali sono raccolti e utilizzati al solo scopo di facilitare le domande di visto e fornire i servizi come descritto sopra. Non utilizziamo i vostri dati personali per nessun altro scopo.

La fornitura di informazioni personali a VFS è volontaria. Si prega di notare, tuttavia, che un rifiuto di fornire informazioni personali può limitare la nostra capacità di fornire i servizi richiesti. Le informazioni personali sono raccolte direttamente dal richiedente o da un rappresentante autorizzato per conto del richiedente.

4. I responsabili del trattamento dei vostri dati personali;

Elaborazione della Domanda di Visto:

L'IRCC è responsabile dell'uso dei dati personali forniti nel modulo di domanda di visto e dei dati ricevuti da voi in relazione all'elaborazione della vostra domanda di visto. Questo ruolo è noto come "Organizzazione" ai sensi del Canadian Personal Information Protection and Electric Document Act (PIPEDA). Questo ruolo può anche essere conosciuto come "Controllore dei dati", "Fiduciario dei dati" o simile a seconda del paese di residenza.

Si prega di vedere questo link per ulteriori informazioni su come IRCC protegge i vostri dati personali.

Elaborazione di "Servizi" aggiuntivi:

Quando VFS Global fornisce ulteriori "Servizi" su richiesta dell'utente, come la consegna di documenti tramite corriere, VFS Global è responsabile del trattamento dei dati personali forniti dall'utente in relazione a questi servizi.

5. Come contattare i responsabili del trattamento dei vostri dati personali?

Le informazioni di contatto per l'IRCC sono:

365 Laurier Ave W, Ottawa, ON K1P 6A6, Canada. O tramite questo link.

I dettagli di contatto per VFS Global sono:

VF Worldwide Holdings Ltd, Unit 3205, 32nd Floor, Jumeirah Business Centre, 1 Tower, Cluster G, Jumeirah Lakes Towers, P.O. Box 114100, Dubai, UAE.

o e-mail: Responsabile della Protezione dei Dati

6. Perché i vostri dati vengono raccolti.

I vostri dati personali sono raccolti per:

• Eseguire il supporto amministrativo e i servizi di raccolta biometrica relativi all'elaborazione delle domande di visti per residenti temporanei, permessi e documenti di viaggio per l'IRCC.

e per:

• Prendete un appuntamento in un Centro di Richiesta di Visto (VAC)

• Per convalidare chi dice di essere quando viene a ritirare la busta con la decisione.

• Per permettervi di seguire il progresso della vostra domanda;

• Per fornirle servizi aggiuntivi che voi richiedete;

7. Quali informazioni vengono raccolte

Informazioni che possono essere raccolte.

Quando VFS Global esegue il supporto amministrativo e i servizi di raccolta biometrica relativi al processo di richiesta del visto:

Ai richiedenti può essere chiesto di fornire per il processo di richiesta del visto alcune informazioni personali, tra cui;

• Nome,

• Fotografia,

• Indirizzo,

• Data di nascita,

• Numero di telefono,

• Informazioni passaporto,

• Certificato di nascita,

• Informazioni reddituali/finanziarie

• Stato di cittadinanza,

• Stato civile,

• Informazioni sull’impiego,

• Controllo dei precedenti penali

• Informazioni sul background educativo.

• Dati biometrici.

Per informazioni specifiche su come i vostri dati biometrici sono utilizzati e protetti, consultate questo link

Queste informazioni personali vengono raccolte per fornire all'Immigrazione, Rifugiati, Cittadinanza del Canada (IRCC) le informazioni necessarie per elaborare le richieste di visti e permessi. Queste informazioni personali possono anche essere utilizzate per restituire il passaporto e i documenti una volta che la domanda è stata elaborata dall'IRCC nel modo autorizzato al momento della presentazione della domanda.

I sistemi CCTV sono usati nei nostri centri di richiesta di visto, dove consentito dalla legge locale, per fornire sicurezza ai richiedenti di visto e al personale. Le immagini CCTV vengono cancellate dopo come richiesto dalla legge locale. Per ulteriori informazioni sull'uso di CCTV presso il centro di richiesta di visto, contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati.

Stato dell'applicazione del call center:

I richiedenti possono scegliere di fornire il loro nome e numero di riferimento o l'ID unico di tracciamento della domanda per telefono per ricevere un aggiornamento sullo stato delle loro domande di visto, permesso o documento di viaggio.

Monitoraggio delle Domande Online:

I candidati dovranno fornire la Data di Nascita e l'ID di monitoraggio sul nostro sito web allo scopo di tracciare lo stato della loro domanda.

Richieste dei Richiedenti:

Possiamo raccogliere alcune informazioni personali limitate come:

• nome (di battesimo) e cognome.

• data di nascita,

• numero di telefono,

• indirizzo stradale,

• indirizzo e-mail,

• data della domanda,

• ID di monitoraggio;

Quando ci contattate per telefono con una richiesta o un commento, non dovreste fornire più dettagli personali di quelli richiesti durante la comunicazione. Raccomandiamo ai richiedenti di non rivelare la natura specifica del servizio richiesto o della domanda fatta via e-mail.

Informazioni che VFS Global può richiedere per fornire ulteriori "Servizi".

VFS Global può richiedere le seguenti informazioni di contatto per fornire il servizio di consegna del corriere dei documenti quando richiesto:

• Nome e cognome.

• Indirizzo di Consegna,

• Numero di Telefono Cellulare.

Raccolta e utilizzo delle informazioni quando visitate il nostro sito web:

Come molti altri siti web, i siti web VFS Global usano i Cookies. I 'Cookies' sono piccoli pezzi di informazione inviati da un'organizzazione al vostro browser e memorizzati sul vostro dispositivo. Uno scopo per cui li usiamo è quello di aiutare a raccogliere informazioni statistiche sulle vostre azioni e modelli di navigazione, ma non vi identificano come individuo per noi. Altri usi sono quelli di impostare la vostra lingua preferita e dire al vostro browser quali pagine avete già visitato in modo da poter utilizzare la funzione "Indietro". I cookie ci aiutano a migliorare i nostri siti web e a fornire un servizio più personalizzato.

Vi diamo la possibilità di scegliere se accettare o rifiutare l'uso dei cookie quando visitate i nostri siti web, e potete cambiare le impostazioni dei cookie in qualsiasi momento con questo pulsante.

8. Trasferimento dei dati off-shore;

Al fine di facilitare la vostra domanda di visto e fornire servizi come la programmazione degli appuntamenti e il monitoraggio della vostra domanda, trasferiremo i vostri dati personali, internamente a VFS Global, ad uno dei nostri centri dati situato in Canada, come richiesto dal nostro Contratto con il Canada.

I dati personali forniti per la vostra domanda di visto saranno inviati direttamente all'ufficio IRCC identificato che si occupa delle domande di visto. L'ufficio IRCC identificato potrebbe non essere nel vostro paese di residenza.

Localizzazione dei dati:

Se la vostra legge locale richiede che i dati personali siano conservati nel vostro paese, allora VFS Global si conformerà a tale legge. Questo è applicabile solo per i dati personali raccolti per la fornitura di servizi aggiuntivi come indicato nell'Articolo 2 (Ambito di applicazione) sopra.

Se volete saperne di più sulle nostre pratiche di trasferimento dei dati, contattate il nostro Responsabile della Protezione dei Dati.

9. Per quanto tempo vengono conservati i vostri dati?

I dati personali della vostra domanda di visto sono cancellati dai sistemi di VFS Global dopo la trasmissione alla missione diplomatica canadese.

Solo il vostro nome e i vostri dati di contatto, così come il numero di passaporto, vengono conservati ai fini della programmazione dell'appuntamento, del monitoraggio dei progressi della vostra richiesta di visto e della restituzione dei vostri documenti. Questi dati personali vengono distrutti (30) trenta giorni dopo il completamento dei servizi a voi resi, o come concordato con il Canada.

Se utilizzate una stazione di lavoro self-service nel nostro VAC, i dati su questa stazione di lavoro vengono cancellati dopo ogni sessione.

Se ci contattate per domande di follow-up o per un reclamo, possiamo conservare le vostre informazioni di contatto, il numero di riferimento della domanda per il tempo necessario a risolvere la vostra questione.

Siamo obbligati per legge a detenere alcuni tipi di informazioni per adempiere ai nostri obblighi legali (per esempio: fatture per la legislazione fiscale).

10. Con chi condividiamo le vostre informazioni?

Condividiamo le vostre informazioni personali con il governo canadese come fornitore di servizi autorizzato. Queste informazioni includono i dati personali da voi forniti per supportare la vostra domanda di visto.

Non condivideremo le vostre informazioni personali con terzi, come un corriere di documenti, senza il vostro consenso. Questo consenso può essere esplicito, come quando si dà il consenso verbalmente, per iscritto, o on-line, o implicito, come quando si entra in un contratto con noi per fornire un servizio aggiuntivo opzionale.

Utilizziamo solo partner che hanno adottato misure soddisfacenti di protezione dei dati e che sono stati approvati dal governo del Canada.

Divulgheremo informazioni personali solo quando richiesto da un'autorità pubblica e solo se tale richiesta è supportata da un ordine del tribunale e con il permesso del Canada.

Possiamo anche condividere le informazioni riguardanti le vostre interazioni con noi con il governo canadese in relazione a un reclamo, una richiesta, una richiesta di accesso ai dati, o come richiesto dal governo canadese.

11. I vostri diritti individuali riguardo ai vostri dati personali;

Secondo la legge sulla protezione dei dati del vostro paese, potreste avere alcuni diritti riguardo alle informazioni personali che avete fornito quando avete richiesto i servizi aggiuntivi.

Questi diritti sono:

• Il diritto di essere informato su come vengono utilizzate le vostre informazioni personali.

• Il diritto di accesso e una copia delle vostre informazioni personali.

• Il diritto di rettifica se le vostre informazioni personali non sono corrette.

• Il diritto di cancellare le vostre informazioni personali. (Dove la legge lo permette).

• Il diritto di limitare il trattamento delle vostre informazioni personali.

• Il diritto alla portabilità dei dati.

• Il diritto di opporsi a come vengono utilizzate le vostre informazioni personali.

• Diritti in relazione al processo decisionale automatizzato e al profiling.

Nota: l'accesso a certi diritti può variare a seconda del paese di residenza e della destinazione in cui viene presentata la domanda.

• Per ulteriori informazioni sui vostri diritti potete contattare:

• Office of the Privacy Commissioner of Canada

• 30, Victoria Street

• Gatineau, Quebec, Canada

• K1A 1H3

https://www.priv.gc.ca/en/report-a-concern/

o contattate il nostro Responsabile della Protezione dei Dati.

12. Accesso o aggiornamento dei vostri dati Personali

Avete il diritto di accedere e chiedere una copia delle informazioni che VFS Global possiede su di voi. Non possiamo fornire accesso o una copia delle informazioni personali che avete fornito a sostegno della vostra richiesta di visto, per questo dovete contattare l'ufficio IRCC identificato.

Se richiedete l'accesso ai vostri dati personali, ci conformeremo volentieri, nel rispetto di qualsiasi requisito legale pertinente e delle esenzioni. Prima di fornirvi i dati, vi chiederemo una prova di identità e informazioni sufficienti sulla vostra interazione con noi in modo da poter individuare i dati pertinenti.

Accesso alle vostre informazioni personali.

13. Come sono protetti i vostri dati?

Quando ci fornite informazioni personali, prendiamo misure per garantire che siano trattate in modo sicuro. Tutte le informazioni sensibili sono criptate e protette sia in transito che quando sono conservate. Proteggiamo i vostri dati personali seguendo i requisiti di sicurezza del nostro contratto con il governo canadese che specifica che un appaltatore deve in ogni momento proteggere la privacy di qualsiasi informazione personale, come inteso dalla legge canadese, in particolare il Privacy Act (1985) e il Personal Information Protection and Electronic Documents Act (2000).

I nostri centri di richiesta di visto sono certificati secondo lo standard ISO/IEC 27001:2013 per la sicurezza dell'utilizzo delle informazioni. Questo assicura che il modo in cui VFS utilizza le vostre informazioni è controllato e convalidato da una parte indipendente.

Sui nostri siti web, quando siete su una pagina sicura, un'icona a forma di lucchetto apparirà nella barra degli indirizzi della maggior parte dei browser web. Questo significa che il trasferimento di informazioni dal vostro browser ai nostri server web è criptato per tenerle al sicuro.

Si prega di tenere presente che le e-mail possono essere trasmesse in modo non criptato su Internet, e questo non può mai essere garantito per essere sicuro al 100%. Di conseguenza, non includete informazioni personali in una e-mail quando comunicate con noi, se lo fate, lo fate a vostro rischio e pericolo.

14. Chi contattare per problemi di privacy?

Se ritenete che le vostre informazioni personali siano state trattate in modo scorretto o se avete un reclamo su come le vostre informazioni personali sono trattate/utilizzate, avete il diritto di reclamare.

È possibile presentare un reclamo al nostro Responsabile della Protezione dei Dati,  responsabile della protezione dei dati, o all'Ufficio del Commissario per la Privacy del Canada, sottolineando come si pensa che i propri diritti possano essere stati colpiti dal trattamento dei dati effettuato da VFS Global

Per ulteriori informazioni sui vostri diritti potete contattare:

Office of the Privacy Commissioner of Canada

30, Victoria Street

Gatineau, Quebec, Canada

K1A 1H3

https://www.priv.gc.ca/en/report-a-concern/

L'autorità di vigilanza principale dell'UE di VFS Global è:

The Data Protection Commission for Ireland 21 Fitzwilliam Square South Dublin 2 D02 RD28

Contattateci.

Comprendiamo che potreste avere domande su questa Informativa sulla privacy o sulle nostre pratiche di privacy. Non esitate a contattarci in uno dei seguenti modi:

Responsabile della Protezione dei Dati di Gruppo di VFS Global:

Email: DPO @ vfsglobal.com

Indirizzo Postale: VF Worldwide Holdings Ltd, Unit 3205, 32nd Floor, Jumeirah Business Centre, 1 Tower, Cluster G, Jumeirah Lakes Towers, P.O. Box 114100, Dubai, UAE.